仕事で役立つ雑談力とは?上手い人が実践するコツを紹介

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人間関係を円滑にするために、会話によるコミュニケーションは重要な要素。その中でも雑談力は、社会人なら身につけておきたい能力ですよね。

雑談スキルを磨くことは、仕事だけでなく、プライベートでも円滑なコミュニケーションをおこなえることにもつながり、ワークライフバランスの実現を可能にしてくれるでしょう。

この記事では、雑談が苦手な人にむけて、雑談をするのが上手い人が実践しているコツを紹介します。

雑談力とは

仕事における業務的な会話はできても、雑談は苦手という人は多くいます。

実際SNS上でも、下記のように雑談を苦手としている投稿はあったのでいくつか紹介しましょう。

苦手としている一方、苦手を克服するために雑談力をつけたいという投稿も見られます。

そもそも「雑談力」とはどういうものを指すのでしょうか。

まず「雑談」を辞書を引いて調べてみた結果は、下記の通りでした。

さまざまのことを気楽に話し合うこと。

また、その話。世間話。よもやま話。

引用:三省堂 大辞林 第三版

雑談をする場合、話す内容そのものはどんなものでもよいということになります。

ここから「雑談力」というのは、雑談を利用して上手くコミュニケーションをとる能力ということがいえるでしょう。

雑談は今なぜ注目されるのか?

雑談力は、社会人に注目されることが多くなっています。

また以下のように雑談力は「学んで身につけるもの」という認識もあるようです。

いまや雑談力は「社会に出てから身につけるべき必須スキル」と言われ、エクセル操作と同じく、学んで身につけるものだという認識が浸透しつつある。

引用:DIAMOND online

最近では「部署異動」「中途入社」「転職」など職場環境が大きく変化する頻度が増えている傾向も。

その結果「それほど親しくない人」とコミュニケーションをとる機会が増えていることもその要因になっています。

雑談の目的

雑談はコミュニケーションをとるためのツールであることはわかりましたが、どんな目的があるのでしょうか?

雑談の目的としてあげられるのは主に下記の通り。

  • 相手の情報収集
  • アイスブレイク
  • 自分の印象をよくする

ここでは、それぞれの目的について解説します。

相手の情報収集

まず、雑談をする目的の一つとして「相手の情報収集」があります。

例えば、雑談のよくある話題である自己紹介からは「相手の名前」「出身地」「趣味」など多くの情報を得ることが可能。

また、そこから得た情報を広げる質問をすることにより、さらに多くの情報を引き出すことにもつながります。

雑談をうまく使いこなし、相手の情報収集をすることで、初めて会った人だとしても距離をぐっと近づけることができます。

アイスブレイク

雑談は「初めて会った人同士の打ち合わせ」「社内の会議」などにおける緊張をほぐすためのアイスブレイクとしても利用可能

アイスブレイクとして雑談を使うことで、緊張をほぐす以外にも「相手のことを知る」「会議への積極な参加を促す」などのメリットも。

また、最近話題のWeb会議においても雑談によるアイスブレイクを挟むことで、相手発言のペースやタイミングを事前に図る練習にもなります。

自分の印象をよくする

はじめて会った人同士の打ち合わせなど、相手が自身のことをよく知らない状況において雑談は大きな効果を上げます。

例え、第一印象が無口で大人しそうだなという印象でも、雑談をうまくおこなうことでよい印象を持ってもらうことにつながることも。

親しみを持ってもらえることにもつながるので、仕事でいえばその後の商談もうまく進めていけるようになるでしょう。

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雑談のコツ

雑談が苦手な人は、雑談のコツを覚えるのがおすすめ。

コツを覚えて、実際に使ってみることでスムーズに雑談ができることを実感できるでしょう。

雑談のコツしてあげられるのは、主に下記の通り。

  • 挨拶+α
  • 自然な誉め言葉を入れる
  • 相槌を打つ
  • 質問する
  • 受け答えは一言付け加える
  • 口角を上げることを意識する

それぞれのコツについて解説します。

挨拶+α

ポイントは「挨拶+α」になります。挨拶の後にもうひとネタを加えることにより、雑談の流れに持っていくことができます。

例えば「こんにちは」にプラスして「最近天気悪いですよね」など天気の話を振ったり、目に入ったものをネタにして話を膨らませるのもいいでしょう。

ネタ自体は、その場で違和感のない内容であればなんでもかまいません。

雑談を続けていくには、挨拶だけで終わらせないのが重要。「挨拶+α」の会話を心がけましょう。

自然な褒め言葉を入れる

自然な褒め言葉を入れるのも、雑談を続けるコツの一つ。ポイントは「気づき+いいね」になります。

例えば「髪型変わりました?」にプラスして「似合ってます」というのもこのパターン。

「気づき」の部分だけでも、相手のことを見ているというメッセージを伝えることができます。

それに加え「いいね」の部分を恥ずかしがらずに伝えることで、ポジティブな会話をすることが可能になります。

相手を褒めることで、その後の会話は続きやすくなるでしょう。

相槌を打つ

雑談を続けるには、自分から一生懸命に話すだけではなく、相手に気持ちよく話してもらうのも一つの方法。

相手に気持ちよく話しもらう際に使えるのが「相槌」になります。

単に相槌を打つのではなく、下記のような感情を込めることでどんどん相手に話をさせることが可能に。

「5Sは、驚き(Surprise)、茶化し(Spoof)、残念(Sorry)、疑念(Suspect)、共感(Sympathy)から成ります。

引用:PRESIDENT Online

例えば、相手が自分の知らない情報を教えてくれたら「そうですか」という単純な相槌ではなく、驚きの感情を込めて「へぇー、そうなんですか!」とするなど。

上手に相槌を打つことで、相手から話を続けてもらえる可能性を高めることができます。

質問する

雑談をするために、質問をするのも一つの方法。名刺交換の時などであれば、名前などの情報から思いつく質問を投げかけてみましょう。

例えば「珍しい苗字ですね。どちらのご出身なんですか?」という感じです。

ただし、質問をする際は相手のプライバシーに踏み込むような質問をすると信頼を失いかねないので注意が必要。

受け答えは一言付け加える

受け答えをする際に一言付け加えるのも、雑談を続ける一つの方法です。

例えば「はい」「いいえ」で答えられる質問内容に対しても、そこから連想できることを加えて返答することで話題はどんどん広がることがあります。

雑談を一種の連想ゲームだと思って楽しむのが、雑談を続けるポイントにもなります。

口角を上げることを意識する

雑談をおこなうには、会話自体のネタだけではなく、会話をおこなう際の印象も重要

会話をおこなう際に、第一印象が悪いと雑談にすら入れないこともあります。

意識的に口角を上げることで親しみやすい印象を与えるのがおすすめです。親しみを持ってもらえると、その後の雑談もすっと受け入れてもらえるようになるでしょう。

雑談が苦手な人におすすめの話題

雑談が苦手な人からすると、一から話題を考えるのは難しいもの。

雑談には、テンプレートとして使える話題が数多くあります。ここでは、テンプレートとして使える話題を2つ紹介します。

話題その1:仕事のこと

雑談の話題として、仕事のことを振るのは鉄板のネタです。はじめて会う人に対しては「どんな仕事されているんですか?」と聞くのはよくあるパターン。

また、何も浮かばない場合でも「最近忙しいですか?」と振るだけで相手から言葉を引き出すことも可能です。

仕事の話は、状況により愚痴に発展することもありますし、機密事項など話してはいけないこともあるので注意が必要な場合も。

話題その2:出身・住まいのこと

出身・住まいのことを聞くのも、雑談の鉄板ネタともいえるもの。はじめて会う人に対しては、名前を聞いた流れで「どちらの出身なんですか?」と続けることも可能です。

また、行ったことのない場所であれば「何かおすすめの観光地はありますか?」「おすすめの食べ物はありますか?」など質問をどんどん派生させることもできます

今回紹介している以外のテンプレートも、下記の記事で紹介しているので参考にしてみてください。

雑談が苦手な人が使いやすい話題・ネタ一覧!おすすめ本も
雑談によるコミュニケーションは人間関係を円滑にする大きな要素と知っていても、雑談をすることになんとなく苦手な人も多いのではないでしょうか。この記事では、雑談が苦手な人にむけて雑談で使いやすい話題、雑談に関する本を紹介します。

雑談力を上げれば仕事もプライベートもうまくいく!

雑談が苦手な人でもコツを学んで、繰り返し実践を積むことで雑談を上達させることは可能です。

また「雑談力」そのものは、仕事上のコミュニケーションだけでなく、プライベートのコミュニケーションも円滑になります

最初は、決まった言葉だけで話を展開させることだけでも十分です。慣れてきたら今回紹介したコツを組み合わせるなどの応用をしてどんどん話を広げていきましょう。

この記事が、雑談に苦手意識を持って悩んでいる人の参考になれば幸いです。

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